Contacto
Escríbenos si encontraste en esta guía un dato viejo o un error: manda la URL, el dato y el documento que lo contradice. Si el problema está en tu cuenta, un depósito o un retiro, la queja va primero al soporte de 1win, por el chat del sitio o a support@1win.social, como pide el punto 29.1 de sus reglas.
Correo de esta guía: contacto@1winmexico.lat
¿Tu mensaje es para esta guía o para 1win?
Depende de dónde esté la falla. Si está en una de nuestras páginas, escríbenos. Si está dentro de tu cuenta de 1win, escríbele a su soporte: nosotros no vemos cuentas, saldos ni retiros de nadie.
Dónde se resuelve cada caso
| Lo que te pasó | A quién escribirle |
|---|---|
| Un dato de esta guía ya no coincide con 1win | A esta guía, con las tres cosas de abajo |
| Un sitio o una app se hace pasar por 1win | A esta guía, con el dominio o el nombre de la app. En qué se nota un clon: señales para reconocer el 1win original |
| Un retiro en espera o un depósito que no aparece | Al soporte de 1win, por escrito. Antes revisa por qué 1win frena un retiro |
| Cerrar tu cuenta o autoexcluirte | Al soporte de 1win, ahí se pide la autoexclusión: cómo cerrar tu cuenta de 1win |
Fuente: 1win, Términos y Condiciones Generales para México (punto 29.1) y política Responsible Gaming, consultados el 16 de septiembre de 2026
Una ganancia mal acreditada se reclama dentro de 10 días
Lo fija el punto 2.2 de las reglas de 1win, y ese reclamo va a su soporte: si primero nos escribes a nosotros, pierdes días de ese plazo. Qué datos poner para que te respondan, en cómo escribirle al soporte de 1win.
Cómo reportar un dato desactualizado o un error
Tu mensaje necesita tres cosas:
- La URL de nuestra página.
- El dato tal como lo escribimos, copiado.
- El documento que lo contradice: enlace a 1win, a un punto de sus reglas o al archivo de la DGJS, o una captura con fecha.
Dos cosas pueden cambiar entre una revisión y otra. La escalera del bono, +100%, +120%, +130% y +150% en tus primeros 4 depósitos, porque el punto 35.3 permite a 1win quitar, agregar o cambiar un bono que aún no reclamas. Y los archivos con fecha: la lista de la DGJS de agosto de 2026 y el registro de Curazao del 3 de septiembre de 2026. Si ya hay uno más nuevo, basta el enlace.
Qué hacemos con tu reporte
Abrimos tu documento y lo comparamos con lo publicado. Si lo confirma, cambiamos el dato en cada página donde aparece, con su fuente y la fecha de “Revisado el”. Sin documento no tocamos nada; el proceso completo está en cómo verificamos cada dato de la guía.
No nos mandes documentos personales
Ni contraseñas, ni datos de tarjeta, ni fotos de tu INE: para reportar un dato no hacen falta. Si 1win te pidió identificación, mándasela a 1win; el punto 14.3 le permite pedir documentos en cualquier momento. Cuáles, en la verificación de cuenta en 1win.
Lo que más preguntan
¿Pueden liberar mi retiro de 1win?
No. Desde aquí no vemos tu cuenta ni tu retiro. Escríbele al soporte de 1win por el chat o a support@1win.social y guarda la conversación: el punto 30.1 pide presentar las disputas por escrito, con hechos y argumentos.
¿Sirve avisarles si 1win cambió el bono?
Sí. Manda el enlace a su página de bonos o una captura con fecha; si confirma el cambio, corregimos la escalera en todas las páginas donde aparece.
¿Cuánto tardan en corregir un dato?
Depende de lo que mandes. Con el enlace a la regla o a la página de 1win lo comparamos directo; con una captura sola, antes buscamos la fuente original.
Fuentes
Consultadas hasta el 16/09/2026.
- 1win, Términos y Condiciones Generales que 1win.com entrega para México (versión “mirror-redesign”), puntos 2.2, 14.3, 29.1, 30.1 y 35.3, consultados el 16 de septiembre de 2026
- 1win, política Responsible Gaming (versión que 1win.com entrega para México): autoexclusión a través del soporte, consultada el 16 de septiembre de 2026
- 1win, página de bonos para México: “Bonos por depósito”, consultada el 16 de septiembre de 2026
- DGJS de la SEGOB, “Páginas web autorizadas”, archivo de agosto de 2026 (VF_PAGS_WEB_AUTORIZADAS_2026_AGO.pdf)
- Curaçao Gaming Authority, registro de licencias OGL del 3 de septiembre de 2026 (se abre en otra pestaña)