Cómo cerrar, bloquear o autoexcluir tu cuenta de 1win
Para eliminar tu cuenta de 1win, pídeselo al soporte. Su política de Juego responsable describe dos salidas: el cierre permanente, que ya no se puede reabrir, y la autoexclusión, que aplica de inmediato y dura mínimo 1 año sin poder cancelarse. Antes, retira tu saldo real: durante la autoexclusión solo puedes sacar el dinero que ya estaba en la cuenta antes de pedirla.
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Aviator, Mines y Lucky Jet: la caja en pesos y el código 7MX7
Si llegaste leyendo sobre el avión o el buscaminas, esto es la puerta directa: Aviator está en la sección “Juegos de Crash” y Mines en “Buscaminas”, con caja en pesos mexicanos y el código 7MX7 en el registro. No es una página de descarga ni un espejo de foro: se abre el sitio del operador en otra pestaña y tú decides si sigues.
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- Caja en pesos (MXN), OXXO y SPEI
- Bono hasta 500% repartido en 4 depósitos
- Código 7MX7 en el registro
- Retiros en cripto: 15 minutos o menos según 1win
Condiciones, 18+ y aviso de afiliado
Publicidad. Contenido para mayores de 18 años. El botón de este bloque es un enlace de afiliado: si abres una cuenta a través de él, 1winmexico.lat recibe una comisión del operador, sin costo adicional para ti y sin que cambie nada de lo que te contamos. Esta guía es independiente y no pertenece a 1win: no administramos cuentas, no recibimos depósitos y no podemos aprobar, acelerar ni destrabar un retiro. Lo importante sin rodeos: 1win opera con licencia de Curazao de 1Win N.V., que figura en evaluación en 2026, y no aparece en la lista de la Dirección General de Juegos y Sorteos de la SEGOB de agosto de 2026, donde sí están más de 80 sitios en operación. En la práctica eso significa que un reclamo no se tramita ante la DGJS sino ante el operador y su regulador en el Caribe, que los dominios cambian y que circulan clones. El bono de hasta 500% es el de la campaña que el operador muestre al abrir el enlace: se reparte en cuatro depósitos (100%, 120%, 130% y 150%), y su tope, su plazo y su rollover los fija él y pueden cambiar sin aviso, así que sus términos siempre mandan sobre lo que leas aquí. Dos reglas suyas que conviene conocer antes de mover dinero: para retirar hay que apostar al menos el 100% de cada depósito (punto 16.13) y la tarjeta o cuenta de pago debe estar a tu nombre (punto 14.2). Según sus reglas, los retiros de hasta 50 USD tardan de 1 a 60 minutos, los mayores hasta 5 días, y tu banco puede sumar hasta 3 días hábiles más. Que un método como OXXO o SPEI aparezca para depositar no confirma que sirva para retirar: revisa la caja de tu cuenta antes de pagar. Apostar no es una forma de ganar dinero ni de recuperar lo perdido, y puede generar dependencia. Define de antemano cuánto dinero y cuánto tiempo vas a destinar, no persigas pérdidas y nunca juegues con dinero prestado. Si sientes que perdiste el control, pide la autoexclusión en tu cuenta del operador (en 1win el mínimo es de un año) y escribe a la Dirección de Atención a Jugadores de la SEGOB: atnjugadores@segob.gob.mx. Ante una urgencia médica o de salud mental, marca 911; la Línea de la Vida atiende gratis las 24 horas en el 800 911 2000.
¿Cerrar, bloquear o autoexcluirte? Qué cambia con tu dinero
Cambian el plazo y lo que pasa con tu saldo. Lo que muchos llaman “bloquear” la cuenta, en la política de 1win se llama autoexclusión; “eliminarla” para siempre es pedir el cierre permanente. Hay un tercer caso que no decides tú:
Las tres salidas de una cuenta de 1win
| Salida | Quién la pide | Tu saldo | ¿Se puede volver? |
|---|---|---|---|
| Autoexclusión | Tú, al soporte | Solo retiras lo que había antes de pedirla | Al terminar el plazo, de mínimo 1 año; no se cancela antes |
| Cierre permanente | Tú, al soporte | La política no lo explica: retíralo antes | No, 1win no permite reabrirla |
| Cierre por 1win | 1win, con aviso (punto 20.2) o sin aviso (punto 20.1) | Con aviso, debe devolverlo, salvo fraude o incumplimiento (puntos 18 y 25) | Las reglas no lo dicen; una cuenta ligada a otra bloqueada puede borrarse sin aviso (punto 20.1) |
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Fuente: 1win, Responsible Gaming y Términos y condiciones generales para México (versión en inglés), puntos 18, 20.1, 20.2 y 25, consultados el 16 de septiembre de 2026
¿Y una pausa corta?
En la política de Juego responsable de 1win no aparecen pausas de días o semanas. La autoexclusión dura mínimo 1 año y, una vez pedida, no se cancela antes, así que no la pidas a la ligera si solo quieres frenar un rato.
Antes de pedir el cierre: saca tu saldo y revisa el bono
Primero retira tu saldo real y espera a verlo en tu banco; después pides el cierre. Durante la autoexclusión solo sale lo que ya estaba en la cuenta, y para el cierre permanente la política no dice cómo te pagarían. Los plazos según el monto están en cuánto tarda un retiro de 1win.
Con un bono activo o pendiente de activar, retirar puede costarte el bono: según las preguntas frecuentes de 1win, se cancela, y el punto 35.10.4 permite quitarlo con sus ganancias si sus condiciones no permiten ese retiro.
¿Te pidieron documentos? Mándalos antes de irte. Si no los entregas o 1win no logra verificarte en el plazo razonable que la propia empresa fija, el punto 14.4 le permite retener tu saldo hasta terminar la verificación, congelar la cuenta o cerrarla. La lista de papeles está en la verificación de identidad en 1win.
¿Depositaste hoy y ya te arrepentiste? La política de reembolsos de 1win solo revisa solicitudes hechas en las primeras 24 horas de la transacción y no reembolsa un depósito, bono incluido, que ya se usó para jugar. Si depositaste $500 a las 10 de la noche sin apostar, pídelo antes de esa hora del día siguiente. Y ojo: puede pedirte identificación notariada, y si no llega en 30 días, cierra la cuenta y pierdes los fondos.
Cómo pedir la autoexclusión o el cierre permanente
Por escrito y con el ID de tu cuenta a la mano. Entre los contactos que dan las reglas de 1win están el chat del sitio y support@1win.social (punto 29.1). Cómo armar el mensaje para que te respondan, en la guía del soporte de 1win.
- Retira tu saldo real
Espera a que el dinero llegue a tu banco antes de escribir al soporte.
- Abre el chat o manda un correo
En 1win, el botón “Soporte” tiene la opción “Mensaje en chat”. Si prefieres que quede constancia en tu bandeja, escribe a support@1win.social desde el correo de tu cuenta.
- Manda este texto
“Hola. Mi ID de cuenta es [tu ID]. Pido [la autoexclusión por (plazo, mínimo 1 año) / el cierre permanente, y entiendo que no se reabre], según su política de Juego responsable. Ya retiré mi saldo. Confírmenme por escrito cuando quede aplicado.”
- Guarda la respuesta y comprueba
Con la autoexclusión activa, al entrar verás “El acceso a la cuenta está bloqueado por autoexclusión. Por favor, contacta a Soporte”.
Lo que no desaparece cuando cierras la cuenta
Tus datos, para empezar. Según la Política de Privacidad de 1win, se guardan mientras la cuenta está abierta y 5 años después del cierre o del último contacto; algunos, como los de autoexclusión, pueden guardarse más tiempo.
La misma política menciona que puedes borrar tu cuenta por completo, con ajustes en tu cuenta o escribiendo a support@1win.social, pero no explica dónde está esa opción. Y aclara que no borra lo que deba conservar por obligaciones legales o para defenderse de reclamaciones.
Tampoco empiezas de cero con otra cuenta: el punto 13.6 permite una sola por cliente, y 1win puede cerrar las demás como cuentas de respaldo. Y pasarle la tuya con saldo a un primo no es opción: el 19.6 prohíbe transferir o vender la cuenta.
Si es 1win quien cierra tu cuenta
Según el punto 20.2, 1win te avisa a la dirección de tus datos de contacto y debe devolverte el dinero, salvo colusión o fraude (punto 18) o incumplimiento (punto 25). Si no logra contactarte, ese punto dice que el dinero pasa a la cuenta de la empresa o de un organismo de control. Ten en tu perfil un correo real: el punto 13.2 lo exige.
Si alguien más entró a tu cuenta
Avisa a 1win de inmediato, antes de pensar en cerrarla. El punto 15.3 te obliga a reportar el acceso no autorizado y dice que 1win no responde por daños por mal uso de tu usuario y contraseña; el 15.2, que tú respondes por lo que se haga con tu cuenta. Cómo recuperar el acceso, en los pasos para volver a entrar a 1win.
Si cierras la cuenta porque quieres dejar de jugar
Autoexclúyete también en los demás sitios donde juegues: la política de Juego responsable de 1win lo recomienda. Si piensas volver a 1win al terminar el plazo, en su Acuerdo de Usuario confirmas que no te has autoexcluido de ningún sitio de apuestas y que tu información es correcta; según ese acuerdo, la información incorrecta anula todas las ganancias.
Si sientes que ya no puedes parar, cerrar la cuenta es solo una parte: borra también las tarjetas guardadas en el navegador y en el celular. Las 10 preguntas de alerta de 1win, cómo ponerte topes y dónde pedir ayuda están en juego responsable: límites, señales y ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Cómo elimino mi cuenta de 1win?
Según las reglas de 1win, pidiéndoselo al soporte por el chat del sitio o a support@1win.social: puedes pedir el cierre permanente, que no se reabre, o la autoexclusión de mínimo 1 año. Retira tu saldo antes.
¿Puedo volver a abrir mi cuenta de 1win?
Depende. Tras la autoexclusión, solo cuando termine el plazo, que es de mínimo 1 año. Tras un cierre permanente, no: 1win no permite reabrirla.
¿Qué pasa con mi dinero si cierro la cuenta o me autoexcluyo?
Depende de cómo se cierre. Durante la autoexclusión solo puedes retirar el dinero que ya estaba en tu cuenta antes de pedirla, y si tienes un bono activo o pendiente de activación, ese retiro puede cancelarlo, según las preguntas frecuentes de 1win. Para el cierre permanente la política no explica el pago, así que retira todo antes. Si 1win la cierra con aviso, debe devolver el saldo, salvo fraude o incumplimiento (punto 20.2).
¿1win borra mis datos al cerrar la cuenta?
No de inmediato, según su Política de Privacidad: los guarda 5 años después del cierre o del último contacto, y algunos, como los de autoexclusión, pueden guardarse más tiempo.
¿Puedo venderle o pasarle mi cuenta a alguien?
No. El punto 19.6 de las reglas de 1win prohíbe transferir o vender la cuenta a otra persona.
Fuentes
Consultadas hasta el 16/09/2026.
- 1win, Responsible Gaming (versión que 1win entrega para México): autoexclusión, cierre permanente y recomendación de autoexcluirse de otros sitios, consultada el 16 de septiembre de 2026
- 1win, Términos y condiciones generales para México, puntos 13.2, 13.6, 14.4, 15.2, 15.3, 18, 19.6, 20.1, 20.2, 25, 29.1 y 35.10.4, consultados el 16 de septiembre de 2026
- 1win, Política de Privacidad para México, secciones 8, 9 y 10 (conservación de datos, borrado de la cuenta y derechos), consultada el 16 de septiembre de 2026
- 1win, Refund policy (plazo de 24 horas e identificación notariada) y User Agreement para México, consultados el 16 de septiembre de 2026
- 1win, textos de la interfaz en español de México (botón “Soporte”, aviso de autoexclusión) y preguntas frecuentes de bonos, consultados el 16 de septiembre de 2026